顾客至上

今天早上刚开店不久，那位客人又再度光临我们小小的店铺了。每次一见到他的到访，心中总是不自主的叹了口气。。。唉，到底要多久才能摆脱这斩不断，磨不烂的痴缠鬼啊？想来就有气！买到了品质低劣的货品，也不是我们的错吧？我们全公司已经把所有的货源给退回去了，并要求供应商重新提供品质优良的新货，好让我们能让顾客们兑换。好啦，这家伙来了两三次，新货还没抵达，我们能怎样呢？退钱也不接受，那我们只好把最好的陈设品无条件的暂时借给他用了，直到新货到达为止。至于过后来了多少次，很抱歉，我的记忆库也无法记清楚了。。。

其实，我并不责怪这位顾客，毕竟顾客至上，说什么都是对的~而且这次也真是我们公司货源出了状况，才导致这问题的出现。虽然他的要求是合理的，但他的态度我却坚决的不认同！亲爱的顾客，请你搞清楚，我们是做买卖的，我们只能负责推销以及尽量的满足你们的需求。但是，货物出了问题，我们也帮您向上头投诉以及摧赶了，你如此地向我们大声嚷嚷，能帮助解决问题么？我们的上头尚未给我们指示，我们这夹心饼干能做些什么？能做的，我们都做了啊！每次一到，总是逗留一小时，甚至两小时，尽用肺说话~拜托了，我们不是不理解你们的不满，但请你也了解状况，好不好？顾客至上，我们一定尽所能帮顾客解决问题！为了避免火头越烧越旺，只能尽可能用我那半桶水的英文来安抚他了。。。

"Yes, yes, we undertand what your feel, but please trust us, we are trying to help you to solve the problem."
"Ya, if i was you, i will be unhappy too, we will pass your dissatisfaction to our manager."
"No, we won't break our agreement, we will ensure you to claim back what you supposed to get."
" %&*(%$#@!^*&(*&* ...... " <--- 不代表粗话，仅代表那长达接下来一小时的“沟通”。。。

唉，工作嘛，总会有不顺心与烦恼的出现吧。。。没关系~我忍~顾客至上嘛~顾客永远是对的~加油加油！！！
对了，顺带一提。。。恳请管理层的同事们，也尽量的了解我们前线人员的难处吧~问题出现后，我们可是第一批要挨轰的牺牲者啊~亲爱的顾客，轰炮时请手下留情，大恩大德，不胜感激。。。